こんにちはー レノンです！
今回はレクサス品質について考えたいと思います
クルマはいいね
レクサスのデザインは近年カッコ良くなっていると思います
特にレクサスNXはプレミアムSUVというジャンルを切り拓いたハリアーを
レクサス流に仕立てあげ
さらにモデルチェンジして磨き上げ
デザインは360度どの方向から見てもカッコよくなりました
そこに社内の静かさというレクサスの価値とおもてなしの機能を満載し
万人に受けるSUVに仕上げています
僕もNX250というエンジン車が生産終了というニュースが気になって
付けるオプションまで決めてレクサス店に行き
契約直前まで行きましたが
ギリギリで踏みとどまりました
その理由は・・
契約するって言いましたか？
見積書を出してもらおうとデスクで話を進めましたが
職業やら企業名やら色々細かい内容を確認するなぁ
と思っていたらいきなり
「画面に出てきたQRコードを読み取ってください」
と言われてびっくりしました
「誰も今すぐ契約するって言ってませんけど・・・？」
なんでいちいち勤務する会社名まで登録しないといけないの？
契約するの当たり前みたいな態度はどうなっているの？
聞いてもいないのに美味しいランチのお店を紹介され
「美味しいランチのお店お教えしたのに・・・」
という貸し借りみたいなことを言われ・・・
それが冗談であったとしても
それこそが品のない態度だってことがわからないのでしょうか？
美味しいランチのお店くらいは
食べロガーの僕の方がよほどたくさんお教えできますけどね
高級そうなお店の調度品に
見た目は高そうなスーツを着て接客してくれてるけど
中身は・・・
なんだか怪しい石を買わされているような気持ちになりました（笑）
レクサス品質は特別か？
レクサスはクルマそのものも良いし
サービスも良い
だから高い
ほんとでしょうか？
クラウンスポーツなんて安全性能はレクサスNXより上
走りもリアアクスルステアリングとかNXには無い機能もあって
静粛性というレクサス独自の性能も他車がどんどん静かになっているし
レクサス購入3年まで半年ごとの定期点検は
無償だったのが 1年ごとに変わったし
無料洗車や無料駐車や無料休憩もお店によって対応が様々のようで
どんどん改悪されていく
営業マンの質もトヨタと変わらない？となると・・・
100万円〜200万円位高い価格差ってどこにあるのだろう？
僕はこの価格差ほどの違いを見いだせなくなりました
NX250が生産中止になるからといって
焦って購入するのは違うと思いました
ヤナセの接客は良かったな
クルマって高い買い物だからこそ
そのお店とは長いお付き合いになると思っているからこそ
担当営業マンの接客態度が大切だと思うのです
一流ホテルで接客のノウハウを勉強したレクサス営業マンの接客って
成金的な接客だと感じました
その点
ヤナセの営業マンはといえば
顧客の思いをしっかり捉えて
顧客のためを考えて色々な提案をしてくれます
接客に品があります
長年培ってきた企業文化がそうさせるのでしょうか？
もしもレクサス車を買うなら
遠くても買いたいと思える営業マンのお店に行くべきなのかな？
少なくても自宅近くの数店には買いたいお店が無かったです
これが僕の正直な感想
もっと別のクルマも検討しようと思いました
- ※本ブログは定年おやじの体験をもとにしたあくまで個人的な感想です
- ※全てのレクサス店および営業マンに言えることでは無い（はず）です
- ※全てのレクサス店及び営業マンを非難するつもりはございませんのでご了承ください
